Как да разрешите конфликта
Често страдат от конфликт с другите? Конфликт на интереси е неизбежно. Ние сме изправени пред конфликти на работното място, в любовни отношения са изправени пред случайни хора. Как да се реши конфликта?
Конфликтите са неизбежни. Те се срещат навсякъде: в работата, в личния си живот, в магазина. Ние сме свикнали да мислим за отрицателен конфликт. Но който и да е сблъсък на мнения могат да бъдат преодолени, ако знаете няколко важни принципи.
1. "Сложете рибата на масата"
2. да не се персонализират конфликт
Ние сме склонни да персонализирате конфликти - да ги идентифицира с конкретно лице. Ние смятаме, че да се отървем от него лице, ние ще решим конфликтната ситуация. Тази настройка не е валидна в корена. Човек никога не е проблем: тя е в интерес представлява. За да реши проблема, не се фокусира върху лицето и на задачите, които трябва да бъдат разгледани.
3. Създаване на емоционална връзка
Справяне с конфликти започва със създаването на емоционална връзка. Важно е да се разбере, интересите, желанията и нуждите на противника си да реагира на неговата "болка" и го вземе като приятел. Ако дадете вашето желание прекомерно значение и неотзивчиви, че е лесно да се превърне в заложник на емоциите си.
Ние просто трябва да се мисли за собствените си интереси и желания. Но в разрешаването на конфликта не работи. За укрепване на емоционална връзка, трябва да се интересуват от проблемите на събеседника: защо е важно да го направят, а не по друг начин. Това не означава, че е необходимо да се съглася с всяка дума на противника. Важно е да се намери баланс ". Не" да проявяват интерес в хората и в същото време да им кажа
5. Контролирайте емоциите си
Конфликти произтичат от самите хора. Ако има излишък на дума, обидно тон, арогантен поза - всичко това се отразява върху разрешаването на проблема. И не за добро. Контролни емоции. Искаш ли да каже нещо, но това, което ще трябва да съжалявате? Е то си струва? Бъдете търпеливи и упорити, даде отчет всяко изречение, което се произнася. Ако емоциите помете да започнете, опитайте се да се съсредоточи върху другата страна на проблема, а не да се поддават на провокация.
Диалог ни позволява да разберем истинските мисли и нужди на събеседника. Това е най-трудно, но в същото време възнаграждава вид взаимодействие. Целта на диалога не е само приказки, но търсенето на истината. Важно е да се прави разлика между диалог по спора. В спора цялото внимание е насочено към докаже истинността на своята гледна точка, а в диалог важна връзката с някого.
7. Определяне на възможностите и да отидете на концесии
В конфликта страни често не са в състояние да се стигне до решение, защото живеят на принципа "спечели губиш". Тази настройка нарушава реалност и регулира събеседници един срещу друг. Сменете принцип, от друга: "печеливши". Кажи опонент: "Искам да ви помогне да се постигне желания - нека да работим заедно."
8. Насърчаване, но не насилвайте
Желанието да се реши проблема веднага насърчава страните в конфликта да се използват агресивни техники. Затова опоненти като аргументи за използване на заплахи, описват най-лошата алтернатива, или дори да използват физическа сила. Въпреки това, по-строги тактики, толкова по-положително решение на конфликта. Отделете време на убеждението: исторически този принцип е в основата на идеологията на преговорите.
9. Не се страхувайте от конфликтите
Колкото по-бързо ще се изрази съмнения и претенции, толкова по-скоро попаднали на правилното решение. Парадоксално, но в допълнение към отрицателен компонент на конфликта тя има богата творческа база. Благодарение на него, ние получат правомощия да решават проблеми, да се научат да се включат в диалог и да се преодолеят различията си. Намираме съюзници, а не врагове. Създаване на общи цели и задачи. И не позволявайте на страха и агресията да поеме нашите емоции.
Въз основа на книгата "Спасените Заложници"