Как да говорим с клиента - как да говори с клиенти

Твърде много служители поне от време на време да общуват с клиентите. Възможността за интелигентно общува с тях е необходимо: персонал с тях, увеличи печалбите на компанията. Разбира се, всичко зависи от обхвата на дейностите, но че има обобщено правило за това как да се говори с клиента.

А истински интерес към клиента

Всяко лице, което ще бъде по-приятно да купуват даден продукт или получаването на услуга, където хората да покажат пълния си внимание към него. Така че не бъде безразличен към клиента. Това важи за всички случаи, комуникация с клиентите, но това е особено важно, когато даден клиент е в трудна ситуация, и дума за решението на всеки проблем. Например, той дойде за правна консултация по един личен въпрос или магазин за домашни любимци за закупуването на лекарства любимия домашен любимец.

Интерес може и трябва да се подхожда по следните начини:

1. Да не се занимават с въпросите на външните работи и да превключвате изцяло към клиента;
2. Поддържайте зрителен контакт с клиента, от време на време кимаше главата си;
3. Вземете една отворена поза, а не да не ме свърта на едно място и не ме свърта на едно нищо в ръцете си;
4. Слушайте напълно - това е най-важното нещо;
5. Когато говорите, не правете монотонен глас;
6. Винаги проверявайте желанията на клиента.

Придобиване на доверие

Доверие - това е, което има значение за комуникация с клиента. Трябва да слушаме не само на него и питат за желания, но също така и за споделяне на информация, ако е друг. Споделяне на личен опит с използването на даден продукт, от каква полза може да се извлече от този продукт като стока за използване. Това е, вие споделяте полезна информация поверителна. Ако това е искрен, хората със сигурност ще се чувстват, че имат хубава сделка.

В допълнение, след като клиент монолог на трябва да се научим да се чувстват по някакъв начин по-добре да продължи разговора. Например, клиентът е объркан, несигурен казва - което означава, че се изисква думи на подкрепа, насърчение.

Говори езика на клиента

Клиентите обикновено са обикновени хора, а идват при вас като професионалист, специалист. Това е за вас да се разбере някаква специална терминология, и не са за него. Той не е длъжен да го разбере. Затова говори на език, който е достъпен за клиента, за да се разбере. И разбира се, в никакъв случай не може да бъде раздразнен от клиента, ако той не разбира това, което казвате.

Ако кажете на клиента, не е ясно, а след това:

• клиентът ще разбере, че не може да му помогне, защото ти си идиот;
• клиентът ще мислят, че сте толкова покажете интелектуално превъзходство, ще се почувствате като идиот;
• клиентът ще мисля, че се опитвате да го "Временно правителство" нещо ненужно.

Всички случаи ще доведат до загуба на клиенти.

Говори езика на клиента, не означава, че ние трябва да се учим от неговия лош стил на комуникация. Ако той е груб, изразена клетва и така нататък - това не е причина да се държат по същия начин. Като професионален вас това е недопустимо.

дали клиентът е прав? И винаги сте?

Много клиенти смятат, че ако те се плащат, винаги е прав. Но това не е така. Не забравяйте права, които е специалист. Говорете с клиента за това не е необходимо. Вашата задача - да помогне на клиента в съответствие с желанията му. Ако желанията му са неверни - трябва внимателно да го приведе към това, което ви трябва. В същото време, че мислех, че е защото той реши.

Не бъдете натрапчиви

Ако видите, че клиентът съмнения дали да получат услуга, независимо дали стоките, които купуват - не настояват за това. Никой не обича, когато той "vparivayut". Тя ще се появи само излишно въпрос: Какво става, ако всички стоки не са толкова добри, тъй като те се опитват да се отърси от активната му? И ако все още купуват даден продукт или услуга, а след това може да дойде и от клиентите връщане и отказват услуги.

Ако покупката е малък, услугата, така да се каже, един-единствен - можем да приложим малко налягане. В други случаи се окаже натиск върху клиента не е необходимо. По-добре е да се каже, че той е добре, че за, и ако това - да дойде или да се обадите.

прозрачност

Няма нужда да се задържи върху съществените точки. Може да бъде всичко: липса на стоки, липсата му в качествата, необходими за клиента. То може да бъде и някои допълнителни условия за изплащане на всичко написано в договора с дребен шрифт на. Нетърпението на "Временно правителство" ще доведе до загуба на клиенти. Смятате ли, че измамен клиент ще дойде отново при вас? Не. Дори и всичките му приятели ще ви кажат, че не може да ходи.