Как да говорим с клиенти по телефона

Започнете разговор с клиента: да установят контакти

Fix споразумение

1. След поздрав и работа в мрежа поиска от клиента поради каква причина той се обърна към вас. Слушайте внимателно проблем на клиента, да определи основните данни на хартиен носител.
2. Ако клиентът каза дълго време - не трябва да се прекъсва. Нека говорят, защото някои си помисли, че клиентът може да се формулира дълго време, и има какво да се притесняваш. Ако изберете да се говори известно време, след това се опитайте да го изолира от резервата. Не толкова, че имате само половин час и след това трябва да напуснат веднага. Ако искате да се говори за половин час, а след това преминете към разговора най-малко един час, защото, най-вероятно, ще се говори дълго. И най-хубавото е да използват диалог и половина часа. Няма нищо по-лошо от това да каже на клиента: "Съжаляваме, че трябва да напусне точно сега, аз все още не може да комуникира" и избяга. Това е много лошо. Така че винаги се планира разговора си и да оставите достатъчно време, така че да не се пречи на клиента, ако това е дълго време да формулират мислите си. Не забравяйте да слушате всичко до края.
3. По време на разговор с клиента, не забравяйте да се определи на хартия всички споразумението и края на разговора, опитайте се да ги говори. Например, можете обсъдени промените в оформлението или текст. В края Говори акценти, като това: "Г-н Смит, искам да кажа още веднъж, че ние сме обсъждали и стигна до някои изводи. Моля, да слушате, а ако е необходимо и нещо друго, за да се коригира, нека да го обсъдим. Тук ние решихме да се коригира заглавието, това е опция, за да се отстрани това приемане. Тук, в първия параграф на това правило, в този списък, ние добавяме този момент, този момент ние се почистват. "
4. Произнася всички договорености бавно, спирайки. Уверете се, че клиентът все още има време да се разбере.
5. След завършване на повикване, да изпратите имейл на клиента всички договорености. Ако искате да се застрахова, пишете на изискванията на клиента, за да видите всички промени и пише, че той се съгласи с тях.

Всички споразумения, които са били постигнати в устната интервюто, не забравяйте да заключите електронната поща. Това е много важно, защото често има ситуации, когато една седмица след разговора клиентът забравя нещо, объркан и казва: "Не съм казал това." Ако изпратите писмо до клиента и да го накара да се потвърди, че това е наистина това, което той има нужда, тогава такива ситуации не възникват.

Как да завърши разговор с клиент?

Когато става въпрос за края си, не забравяйте да благодаря на клиента за това, което той се свързва. Например, да кажем: "Аз бях доволен да говоря с теб. Разговорът беше конструктивен. Сега ще изпрати писмо със списък от подобрения и споразумения, по които ние сме дошли при вас. Виж, моля да го направи отново и потвърдете, че правилно съм разбрал всичко, а аз ще сложи всички тези промени. На определена дата ще ти изпратя на крайния резултат. "

Опитайте се да бъдете учтиви. Използвайте думата "моля". Дръжте се така, както искате да се обслужва. Никога не съм груб. Дори, ако клиентът се позволява някои свободи, а след това, като специалист, той не е човек, да се използва в неработен изрази. Трябва да се позиционира като професионалист, специалист, добре говори с клиента, дори ако разговорът взема сложен ред, отидете конструктивни.

Особености говорят по Skype

Когато говорим за Skype събеседник може да ви види. Ето защо е важно да се обърне внимание на външния вид и фона, който се излъчва спътник. Опитайте се да получите зад вас по време на разговор не отиде на други хора, то не беше отвлича клиентски точки в кадъра не се удари всички ненужни елементи.

Важно е да потърсите делови, за да бъдат сглобени, усмихвайки се по време на разговор (ако е приложимо). Погледни се в огледалото, преди разговора, коригира коса, дрехи.

Какво става, ако даден клиент, наречен в неподходящ момент?

Ако клиентът е призовал при лошо време, любезно обясни, че не може да се говори в момента поради тази причина, и помоли да се обадя. Питайте, когато клиентът ще бъде удобно да се взема вашето обаждане и да се обадите на клиента в този момент.

Понякога клиентите се обаждат с спешен въпрос. В този случай, да слушате на клиента е възможно, да ги помолите да обобщава същността на проблема и обещават да го реши бързо. Разбира се, тя трябва да изпълни своята комуникация и да започне да се реши проблема възможно най-бързо.