Какво трябва да Железопътна

Парична компенсация за закъснели влакове

Нервна заради припокриването в разписанието на влаковете трябва да почти всички. Особено по време на точното пристигане в дестинацията зависи транзитни пътници, които се нуждаят, за да хване друг влак. Как да бъде в тази ситуация? Кой може да подаде жалба, ако влакът късно наруши плановете ви?

Съгласно Правилника предоставят услуги за превоз на пътници, багаж и товари (одобрен с решение на правителството на Република България N 62 от 01.29.01), клиентът има право да откаже пътуване в случай на забавяне на тръгване на влака и жп линията се очаква да му върне парите, платена за билета.

Ако влакът е закъснял по вина на железопътната компания, според по-горе правила за превоз на пътници, тя е длъжна да изплати на пътника неустойка за забава в заминаването на влака или закъснението - 3% от цената на билета за закъснение от един час. Впоследствие да потърси обезщетение, трябва да попитате свидетелството за помощник станция поради закъснения, които съгласно чл. 8, 9 и 10 от Закона "за защита на правата на потребителите", който трябва да предоставят.

Тъй като ние сме сигурни, от пресслужбата на Министерството на железниците, за да върне парите, е съвсем реална, тъй като жп линията за разлика от пилотите не са, например, да се оплакват от "не-лети" времето - влакът трябва да върви, независимо от капризите на времето.

В съответствие с чл. 13 от Закона "за защита на правата на потребителите" на фирмата-превозвач също е длъжен да обезщети клиентите разходите, които е трябвало да понесе поради късното пристигане на влака. Ето защо, ако, например, има перспективата да чака влака през цялата нощ, имате право да останат в хотела на гарата, а след това лесно да представят сметка на железопътната компания. Също така, трябва да се компенсират всякакви други щети (например, цената на изгубения билет за друг влак или самолет, където не падне, защото на края на "Експрес").

За да получите обезщетение, пътникът се наложи 45 дни да предяви иск към Службата на Railroad (подават лично или изпратени с препоръчано писмо с обратна разписка), за да отправната гара или дестинация по свое усмотрение. (Копие на вземането, в случай на последващи съдебни дела трябва да се остави у дома си.) Да се ​​твърди, че трябва да приложат копие от билета и сертификат от гарата на смяна. Железопътната компания е длъжна да разгледа искането и в рамките на 30 дни, за да ви изпрати писмено известие за резултатите от проверката.

Всеки пътник е рискувал в ситуация, при едно пътуване е разбит от своя собствена вина.

Съгласно Правилника за превоз, ако пътникът пропуснати влака не повече от три часа, той трябва да издаде още един билет. Въпреки това, ще трябва да платите за място в колата - запазено място (около 25% от цената на билета). Или ще трябва да върне парите (минус разходите за запазено място). При закъснение поради болест или злополука, правото да преиздаде билета или възстановяване е запазена за вас в продължение на три дни. Причините за забавянето трябва да документира (например, ако е възникнала авария, доказателството ще помогне на служителите на пътно-транспортната инспекция).

Ако сте зад влака по време на спиране, както и неща, а билетите са били в колата, трябва незабавно да се свържете с до станцията на гара или влак. Той уведомява най-близките колеги в хода на следващата жп-гарата, където съставът ще бъде най-малко 10 минути, че те свали дрехите си и билет за влака. Тогава вие сте длъжни да доставят безплатно с влак до гарата, където "Цветелина" неща. Там имате свободно да се удължи срокът на билета във влака, на следващия посоката, която искате.

Между другото, пътникът може да се справи с влака сами. Въпреки това, в този случай, ще трябва отново да плащат разходите за запазено място. Възможно е да се прекъсне пътуването на всяка гара по маршрута и ще остане там за не повече от 10 дни. Например, следвайки пътя София - Витебск, се някъде близо до Смоленск. Въпреки това, такова спиране е разрешено само веднъж на пътуване. За да направите това, в рамките на четири часа от пристигането им в междинната станция да се обърне към шефа си, така че той сложи печата върху билета. След това, в бокс офиса ще ви бъде даден нов билет до крайната дестинация.

Изхвърлете допълнително тегло в багажното отделение

Според правилата за превоз на пътници, има право да ви пренесе в един свободен едно дете под 5 години. Въпреки това, за всяко дете (дори новородени) трябва да изготви отделен билет предварително (това би изисквало удостоверение за раждане). В този случай, безплатен билет за детето няма право на допълнително място. Ако искате вашето дете да спи сам, ще трябва да плати само за запазено място.

В допълнение, всички пътници са разрешени, без допълнително заплащане за носене в кола 36 кг ръчния багаж. За допълнителна тежест ще трябва да плати. Скоростта на граница на багаж, който може да носи в е в колата, - 50 кг. (CB Пътниците имат право да освободи транспорт с всички poltsentnera багаж.) Тегло багаж манипулатор определя визуално. Но ако той подозира, че куфарите са по-тежки, отколкото правило, тя ще ви изпрати до началника на влака, който решава дали да ви изпрати до гарата, за да тежи на багаж. За да се избегне съдебен спор с началника на влака и кондукторът, е необходимо да се стигне до гарата по-рано да се оценят куфарите в багажното отделение (където ще получава разписка) и, ако е необходимо, за да плати за предимството на земята.

Товари по-тежки от 50 кг срещу заплащане ще трябва да "вози" в багажното отделение. В съответствие с п. 75 пътници и багаж транспорт Регламент един пътник има право пренасяне на багаж не повече от 200 кг, ако има място в микробуса на багаж. От трафик на особено големи натоварвания трябва да се тревожите по-рано. Багажът им може да бъде до 45 дни преди изпращането на влака (но след това ще трябва да платите за складиране на стоки) и не по-късно от 20 минути преди излитането. (Ако няма влак багаж кола, първото нещо, изпратено както следва, след като сте се обучават подходящата посока, където отделение е по време или след багаж влака. Тази информация можете да разберете при закупуване на билет.) Пътникът, който минава багажът се изисква да издава разписка.

Адвокати съветват Конфедерация на Дружеството за защита на правата на потребителите: ако носите скъпи предмети, декларира по време на техния багаж стойност (това ще бъде описано в проверката на багажа) и да плати за превоза на горните курсове норма. След това, ако нещо се случи с вашите неща, въз основа на чл. 35 от Закона "за защита на правата на потребителите" железния път трябва да се компенсират разходите за багаж на двойна тарифа. Багажът се вече опаковани и проверете съдържанието му при зареждане никой воля.

Въпреки това, в това изпълнение, има два значителна "а". На първо място, в съответствие с параграф 43 от Правилника за транспорт е забранено да носят багажа на пари, ценни книжа, документи, чупливи предмети (стъкло, порцелан) -. Тяхната стойност в случай на загуба или повреда на теб никой няма да се върне. На второ място, на железопътната компания може, с помощта на независими експерти, които да докажете, че сте завишени стойности на стоките, а след това на размера на обезщетението се изчислява въз основа на действителния размер на цените на багаж.

Пътникът има право да се счита за загубен багаж и иск за обезщетение, ако багаж не пристигне в рамките на 10 дни след датата на доставка.

документ COST пътувания (билет) е съставен от реалната цена на билета (транспортни услуги), плащането за запазено място (в колата) и задължителна застраховка такса. Ако билетът не е закупен на гарата, и железопътни агенции, стойността му се добавя към таксата, размерът на която се определя от продавачите. И ако пътуването не се състоя, можете събиране в никакъв случай няма да бъдат върнати.

Съгласно Правилника за превоз на пътници, ако ви дам един билет за 15 часа преди заминаването на влака, трябва да върне парите, платена за билета и резервирано място. При връщане на билета не по-късно от 4 часа преди съставът ще започне да се движи от платформата, имате право да получите пълно възстановяване на сумата обратно, но само половината от цената на запазено място. Като има предвид, отдаване под наем на билет за по-малко от 4 часа преди заминаването на състава, че е възможно да се върнат парите за билет (запазени разходи седалки не компенсират).

На основание чл. 80 "Харта на железопътния транспорт на Руската федерация", утвърден от Федералния закон N 18 с дата 01.10.03, на пътника, като билет за влак, има право на свободен достъп до не само чакат стаи, но тоалетните. (В този случай, ако станцията не е безплатно тоалетна, а след това да представи билет има право безплатно да отиде да плати.) И тоалетна на терминал може да се използва не само на гарата на заминаване, но дори и един час след пристигането на влака в местоназначението. А транзитни пътници имат право на свободен достъп до тоалетната всички от времето на чакане друг влак. Ако се отказа можете да прескочите до тоалетната - моля свържете се с главата станция или гарата, което оправдава правото си на Хартата на железниците.

За удобство отговаря проводник

видове Отговорности диригент на документ, приложен към диригента на пътническия влак, одобрени от Министерството на железниците, и "Санитарни правила, приложими към пътническия транспорт" на Министерството на здравеопазването. Проводникът е отговорен за поддържане на чистотата и нормалната температура в колата. Санитарни Правила за мокро почистване в колата изисква да прекарат най-малко два пъти на ден, а в тоалетната - най-малко четири пъти. Температурата в колата трябва да е 20 - 24 градуса през лятото и 18 през зимата до 24 градуса. Бельо трябва да бъдат опаковани в запечатан пластмасов плик. Ако пътникът пералното изглежда мръсна, диригентът е задължен да издаде друг набор. Пътникът плаща за бельо веднъж на пътуване. През дългите пътувания на леглото трябва да се сменя на всеки 6 дни, без да е необходимо допълнително заплащане. Според вида на документа MPS диригент е длъжен да достави за разсаждане на седалката на пътника, оправям леглото болни, възрастни хора, хора с увреждания и пътници с малки деца. Пътникът не може да вземе дрехите - това е задължение на проводник (макар че за тази цел, то има право да се събуди пътник в продължение на 30 минути преди пристигането на гара на пристигане).

В допълнение, диригент - е отговорен за безопасност в колата. И по-конкретно, на каквито и да било нарушения (битки, безредно поведение), той трябва да информира домофонна радио ръководителят на влака. Ръководител е длъжен да се справят с нарушителите на контакт полицейски патрул, придружаващ влака. Според седмичника "Интерфакс-време" в отдела за пътниците на българските железници (РЖД), всички влакове на български форма придружени от полицията (други полицаи влакове, които не могат да бъдат - тогава главата на влака следва да изпрати искане да се изпрати на тоалета на колата в близост на последователността на влак гара).

Ако се оплаче на главния проводник или влака, трябва да се уточни влак номер, маршрута и (ако е възможно) и имената на извършителите. Железниците се каже, че всички жалби бързо да предприемат действия (макс оплаквания 3 - 4 дни). Операторите на предаване, контактуващи пътнически жп администрация, където се случи инцидентът. служители от управлението, ще бъдат изпратени да се обучават допълнително полицейско звено, ако е необходимо.

В допълнение, пътникът има право до следващата спирка на собствените си до полицията и да поиска служителите си да направи доклад за нарушения (хулиганство пътуване, алкохолна интоксикация екипаж).