Концепцията за кризисни ситуации
Stiven Кори - книга.
Първо трябва да се научим как да си помогнат сами, а по-късно към клиента. Работете с тях, за да промените в себе си нещо.
Концепцията на кризисни ситуации. Видове кризисни ситуации.
Кризата - ситуация, която го нокаутира коловоз, не е възможно да се мисли правилно.
Като се има предвид концепцията за кризисна ситуация, първо трябва да се разбере какво е положението.
Ситуацията - набор от условия и обстоятелства, които създават определена позиция, ситуация, взаимоотношения.
Понякога ние не можем да следим това, което човек е в ситуация на криза.
Кризата - се разбира като повратна точка, като се прибягва до напредъка на всяка система. Това беше труден преход. Системата е разбран човек, семейство, работа, работа отношения, финанси, икономика и политика.
В зависимост от кризите на системата може да се прояви по различни начини.
Кризата - на инцидента, което вреди на човешкия живот, околната среда, организация, продукт или услуга, и да възникне, когато най-малко го очакваш. Това е ситуация на емоционален и психически стрес, което изисква значителна промяна в идеи за себе си, за света в един кратък период от време.
Етап на развитие на кризисни ситуации:
Първично увеличаване на напрежението стимулиране обичайните начини за решаване на проблема. Това означава, че на първо място идва това, което вече е изработил.
· Допълнително увеличение на напрежението в среда, в която тези методи стават неефективни
· Всички голямо увеличение на напрежение изисква мобилизирането на вътрешни и външни източници. Необходимо е да се повлияе на околната среда, така че тя е да се повярва, че сте променили.
· Ако всичко е напразно, а след това идва един личност дезорганизация, повишена тревожност, депресия, чувство на безпомощност и безнадеждност. Много опасен етап мъжа си да достигне върха на физическо натоварване, което той може да понесе. Физически и психически стрес
· Са положителни или отрицателни промени, които да доведат до влошаване или развитието на индивидуалния да премине през кризата
За излизане от кризата човек използва три метода:
· Едно лице не възнамерява да се примири с положението. В този случай има повреда, която се проявява в недоволството си, желанието да се избегне кризата, чрез унищожаване на преобладаващите условия. Това означава, че унищожаване и промяна на обстоятелства в живота, човек може да се възстанови от кризата и нови възможности ще се отворят пред него, и те ще донесе в бъдеще удовлетворение. Вторият сценарий е, че може да има в края на това е разбирането, че кризата става ясно, че обичайната утвърдена живота на растенията се е изчерпал. Тя идва в края на една фаза от живота, която изисква разбор и преход към нов етап. Но това заключение трябва да бъде до края, не можете да преминете към следващата стъпка, без да изпълните предишната.
· Един човек, чрез медитация да обмисли създаването на кризисна ситуация където преобладаващата желанието да се запази съществуващите обстоятелства в живота. Две фази на решението:
ü Човек прави изводи, които да му помогнат да приемем ситуацията на живот и да намерят подходящите варианти за изход от кризата и по-нататъшно развитие на съществуващата
ü Задръжте. Това се дължи на страха от загуба, страх от промяна, която прави един мъж на всяка цена да се запазят съществуващите житейски обстоятелства, условията, на които той е свикнал
· Човекът се приспособява към обстоятелствата. Има важни промени, които човек взема настоящата ситуация да се направи оценка на кризата и да намерим решение от нея. Адаптиране възниква като тук - код човек по течението на, позовавайки се на решението и действията на другите. Ето това е доминиран от нежеланието за поемане на отговорност за последствията, или е налице липса на увереност в собствените си способности. В тези случаи, рано или късно ситуацията ще доведе до условия, при които е необходимо да се вземе решение
Криза комуникация. Разработени PR мениджъри на предизборни кампании. Кандидат да прави неща, заради които прилагането му не бе прието.
Преди да говорим за комуникация при кризи е необходимо да се разгледат причините за кризата и неговата стойност.
· Рутинните оплаквания - най-ниската версия на кризата, че е лесно да се справят с него. Но е необходимо да се използва думи като - Разбирам ви
· Жалбите, които изискват бърза реакция - трябва да се вземат бързо решение
· Възможно е криза - означава, че ситуацията може да излезе извън контрол. Word не е врабче - лети, няма да хване. Там трябва да завие въз основа на факта, че вече споменатите
· Голяма криза - когато ситуацията вече е извън контрол, и един изход - е необходимо да се постигне контрол и намаляване на щетите
комуникация при кризи е разделен на 2 вида:
· Preaktivnaya - създаване на различни сценарии и модели, които могат да помогнат да се действа в ситуация на криза. Т.е. Очаквате ли определено поведение по време на кризата
· Реактивен - конкретни действия в ситуация на криза. Централно място в тази скорост печалба и ефективност. Смята се, че пауза не е приемливо в ситуация на криза.
Характеристики на основните кризисни комуникации:
· Е настъпило събитието, нищо не е невъзможно да се промени - ключов момент, което е важно да се приемат и да приеме
· Необходимо е да се започне незабавно "лечение" на събитията представяне на информацията - сега ние трябва да се уверите, че тя не вреди сте играли
· Информация Преглед на събитието започва да се развива в независима самолет - ако не се лекува на събитието, развитието му е неизвестен, не е известно развитие самолет
Видове криза и възможните сценарии за развитието им:
· Внезапна криза - няма време за подготовка и планиране на сценарии за неговото развитие
· Очертаващата се криза дава време за планиране, където основната задача - това е корекция на криза, както и преди кризата навлиза в критична фаза
· Продължаващите кризи, които могат да траят месеци или години, въпреки усилията на спирането
Смятате Yakoka - най-добър мениджър на 20-ти век, неограничен мениджър