Какво е BRM
Бизнес за управление на взаимоотношенията е практика, която носи значителни ползи за големи компании, компанията предлага на света на широка гама от продукти и услуги.
Стратегическо партньорство - е в основата на BRM практики. Това партньорство се постига чрез гледната точка: когато застанем здраво с единия крак на територията на доставчика на услугата и да разберат нашите възможности, ние сме реванша в областта на бизнес единици и ясна сметка за техните нужди. Едновременно разбиране на нуждите и възможностите на страните не може само да им помогне ползотворно съвместно взаимодействие, но също така и да се стимулира търсенето на обслужването на клиентите, да се предвиди и да се гарантира нейната доставчик подкрепа на ИТ услуги.
Най-често BRM мениджъри са включени в контролни структури и команди, както от клиента и доставчика, което му позволява да участва в обсъждането на стратегически решения и използването на лидерски умения, което е важно. BRM помага на бизнеса със стартирането на големите проекти и инициативи, за да отговори на търсенето. В допълнение, на връзката Мениджър Бизнес създава ясна картина на бизнес единиците на глави за управление, което дава възможност да се разберат възможностите на доставчика на услуги, за да се оцени стойността, че последният предвижда или е в състояние да осигури.
Съберете и да вдъхновява отбора
принос BRM на вътрешните процеси на доставчика на услугата е и във факта, за да се гарантира, че екипът, който поддържа своите бизнес единици незасегната, мотивирани, необходимите ресурси услуги, и притежава необходимите компетенции. Бизнес Relationship Manager поддържа в течение на доставчика на услуги и оценява неговата нужда от ресурси, допринася за получаването и използването им, така че интересите и процесите на бизнес единици са били подкрепени от собствен кладенец на доставчика на услугата ИТ.
Стойност - е основният обект на управление за BRM. Бизнес Relationship Manager идентифицира стойността подадена от стопанските единици, чрез консумацията на услуги ИТ доставчик. В същото време, той има информация за разходите, свързани с тези услуги. Така BRM може да потърси най-ефективно използване на ресурсите в корпоративна среда. стойност услуга може да се промени с течение на времето, преди, по време и след разполагането на различни продукти и решения. Мониторинг, че бизнес стойност не се губи по време на жизнения цикъл на услугите и продуктите yavletsya отговорност BRM.
В BRM не е
- BRM - тя не продава, BRM - Това е вътрешна корпоративна практика. Продавачите са ориентирани към външната среда и да се съсредоточат върху продажбата на услуги на потребителите или бизнес.
- BRM - това не е управител за работа с клиенти. Въпреки, че най-близо до него. Мениджър за работа с клиенти по-склонни към страната на доставчика, а не на стойностите на обслужване на клиентите, които могат да повлияят неблагоприятно върху желаната отношенията на стратегическо ниво партньор.
- BRM - не е единна точка за контакт. BRM може да бъде тактически, но основната му точка на приложение, то е на стратегическо ниво. Решение на оперативните и тактическите въпроси обикновено се обработват от други звена на доставчика на услугата.
- BRM - това не е управлението на услуги или проекти. Тези роли са строго фокусирани върху специфични услуги и проекти, което не е в практиката на BRM.
- BRM - не е панацея. BRM не може да реши всички проблеми, той може да бъде насочена към предотвратяване на възникването им или ликвидиране на щетите от тях.
Знания и използване на BRM практики може значително да се подобри организационната възможно доставчик на ИТ услуги:
- Разбирането на нуждите и изискванията, управление на търсенето на клиентите и да бъде готов да се срещне с нея.
- Помощ екип доставчика трябва да се фокусира върху стойността на обслужването на клиентите и потребителите.
- Помогнете на клиента, за да се види и осъзнае donosimuyu стойност и възможности на доставчика на услугата.
Cleverics компания създава и поддържа Real ITSM Portal (www.RealITSM.ru)