Седем правила за комуникация с подчинените
Възможност за комуникация с работниците и служителите и да даде обратна връзка традиционно се нарича на основните умения на професионален мениджър. Всеки мениджър трябва да бъде в състояние да, в точното време, за да разговаря с член на персонала. И подобно на това, което би могло да бъде по-лесно - обади и говорихме. И по-специално в случая. Тя похвали. Критикуван. Поставям задачи. Няма проблем!
На практика, обаче, не всичко е толкова розова. Аз, проведени в десетки компании Анкети показват, че обратната връзка е най-често се усеща от служителите като проблемна зона по отношение на главата.
"Той ми се обади и ми каза, че са се натрупали бонус. И се връчва писмо се посочва, че наградата за отлично представяне на проекта. Парите бяха добре дошли, но бих искал да чуя думи на благодарност от шефа ми. "
"Имаме Всяка сутрин започва с писък. Врата сама се отвори, а на главата започва да се обърнеш, за да се организира "отделяне" от кабинета си. Преди ние преживяхме, а сега свикнали. Работата не е засегната. Той ще вземе душата, а ние продължаваме да работим. "
"Тя не се интересува от това как работи. Тя дава задачи, главно чрез електронна поща. Аз правя. Имам чувството, че аз работя в друг град, макар и офиса си на десет метра от бюрото си. "
стойност на обратна връзка
Необходимостта от обратна връзка е естествено за всеки човек, независимо дали е топ мениджър или обикновен служител. Дали това, което трябва компания? Вярно е, или не? Да признае усилията ми? Липса на обратна връзка, както и грубо нарушение на правилата на подаването й, тя лишава човек ръководни организацията и намалява желанието си да работи. Защото главата на обратна връзка - инструмент, който ви позволява да:- Изразете признаване на служителя и подкрепата на своята силно мотивирани.
- Разбиране на причините за нежелателно служител поведение.
- Регулиране на поведението на работника или служителя се отклонява от стандартите.
- Насочете персонал в определена посока на развитие.
Вие ще говорим със служителя? Бихте ли искали да работите? След това се започва с целите! Разберете какво доведе искаш от разговора със служителя. След това ще бъде много по-лесно да се изгради един разговор правилно. Независимо от целта на разговора е полезно да се спазват следните правила:
Говори за конкретно събитие. "Днес ви дойде на работа в 10:45. Това е вторият път в една седмица, нека да обсъдим. " Налице е едно събитие, и там е тема за обсъждане. И ако е така: "Ти винаги спя преди единайсет и винаги късно?" Обобщаване, обобщение - любим метод на манипулатори и вечна тема конфликт. За качеството на обратната връзка не е необходимо.
Нека обратна връзка скоро след събитието да обсъдите със служителя. лъжицата Пътната за вечеря. "Работили сте днес с ВИП-клиенти. Нека да видим, че е възможно в този момент. " Сравнете: "Помниш ли, преди около два месеца, вие сервира VIP-клиент? Нека да видим какви грешки са ви позволено ". Как се казват? Нека минало ...
Използвайте доказани конкретни факти. "Забелязах, че не сте използвали новата форма, когато се работи с този клиент." Той чува служителя? Ръководител наблюдаваше по време на работа забелязано и запомнено - това е важно за него! И ако е така: "Те казват, че сте спрели напълно профили използват?" Конструктивна разговор няма да работи. Той ще играе в атака и защита. И това не е това, което трябва да се отправят.
Включване на персонала в дискусия - нека изразим себе си. "Смятате ли, че ще направи клиент, който иска да направи поръчка за пробив, но не успя да достигне до нас в 9:30? Какво може да се направи, за да се предотврати повторната поява на подобни ситуации? "Нека го кажа. На първо място, това е един добър начин за насърчаване на самостоятелното мислене на служителите по темата се обсъжда, и неговата отговорност за решенията, които сте приели по време на дискусията. На второ място, без да се дава по отношение на персонала, може да се лиши от важна информация, а дори и да влязат в неудобна ситуация. Бях свидетел на ситуация, в която шефът порицан служителя за нарушение на Общите условия за предоставяне на редовен доклад - се оказа, той изпусна, че два дни по-рано от организацията е изпратен на нова процедура, която промени не само време, но и формата за докладване: данните са вече са направени в една централизирана система. Служителят започна да действа в съответствие с новите инструкции. Така че не е злоупотреба, но е необходимо да се похвали.
Говорете за това, което може да се промени. Това се отнася за ситуациите, в които целят поведението на корекция на персонала и развитие на умения. Тя не работи: "Да, виждам, че имаме проблем с такъв тих глас трудно да се спечели благоразположението на клиенти." И ние мислехме за това, кога те взеха на работника или служителя на работа? Хм, брат ... Сега ние трябва да й помогне! "Ако седнете от тази страна, клиентите ще бъдат по-добре, за да чуете, нека да го пробвам. Между другото, може да мислим за микрофона? "
Може хвалят публично и критикуват по-добре очи в очи.
Има няколко причини. Силно обезкуражава критика публично. Time. В момента има силни традиции в подкрепа на обидените. Така че не се изненадвайте, ако след обществено порицание в екип намалили своите съюзници. Две. Ако вие сте наред (това може да бъде, по-горе. На стр. 4), ще бъде погрешно за всеки. Това, което искаш? Три. Друго нещо, което да се хвалят. И това е изкуство! "Разбира се, че е добре, че си толкова бързо успокои клиентите си, но защо не ви разкажа за един нов продукт?" Това е похвала или критика? Това не е много ясно. "Ти си толкова бързо успя да успокои клиента - споделя една тайна, как се измъкна?". Но много по-добре! Хвала, комплимент, повишаване на самочувствието и мотивацията. Задължително.
След като започна да използва тези правила, ще забележите колко по-продуктивни Вашите срещи започнаха с персонала.
Скъпи читателю, ви предлагаме да опитате онлайн услуга за счетоводството "Моята работа."
Удобни и лесни услуга ви позволява да се изчисли заплата да се натрупват отпуск по болест и почивка, водят счетоводство, и изпраща доклади чрез интернет.